Perguntas Frequentes

Aceitamos os cartões de crédito principais, cartões de débito online e PayPal. Note-se que apenas aceitamos uma forma de pagamento por encomenda.

Todos os nossos preços são em euro (€) e todas as vendas realizadas na UE incluem IVA. Todo o valor é reservado diretamente no ato da compra e descontado da conta do cliente no momento do envio da encomenda.

Entendemos que os nossos produtos são verdadeiros presentes, quer sejam para si ou para oferecer a quem mais gosta.

Ao comprar os seus produtos de cama, estes já vêm com uma bela embalagem sustentável, feita do próprio tecido da roupa de cama (comprometemo-nos em reduzir o desperdício têxtil), e poderá ser utilizada para organizar as suas roupas. Além disso, os nossos produtos são inseridos na caixa personalizada da marca. Já os produtos de banho são acondicionados dentro do nosso saco de lavandaria personalizado da marca. O nosso conjunto de 4 toalhas de rosto vem embrulhado com uma fita a formar um bonito laço – é um mimo muito agradável.

Pode verificar o estado da sua encomenda ao iniciar sessão na nossa loja online.

Por favor, entre em contacto com o suporte ao cliente através do e-mail info@thehomeofnature.com até 30 minutos após efetuar a sua encomenda para processar o cancelamento. Os cancelamentos não são garantidos e só podem acontecer em dias úteis, das 09h00 às 18h00 (WEST, UTC +1). Não é possível cancelar encomendas aos sábados, domingos ou feriados.

Após o envio de um pedido, não podemos fazer alterações ou cancelá-lo, pois as encomendas são imediatamente enviadas para o nosso armazém para processamento. Caso pretenda adquirir mais produtos, pedimos-lhe que efetue uma nova encomenda. Se deseja alterar a cor ou cancelar o seu pedido, envie um e-mail para nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível e faremos o possível para ajudar.

Juntamente com a nossa embalagem elegante, podemos enviar um postal com uma mensagem personalizada, para que possa desejar felicidades aos noivos. Tudo o que precisa de fazer é enviar um email até 30 minutos após efetuar a sua encomenda para info@thehomeofnature.com com o texto que pretende inserir no postal e nós tratamos de tudo.

Queremos que todos tenham o melhor sono possível e saibam que são necessárias algumas noites, lavagens e sonhos para sentir a diferença que bons lençóis podem fazer por si. Por isso, convidamos todos os nossos clientes a experimentar as nossas roupas de cama por até 30 dias e, se não ficar satisfeito, nós devolvemos o dinheiro. Temos certeza de que vai amar a roupa de cama The Home of Nature.

Mas se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua roupa de cama, indique-nos, por favor, o motivo para que possamos fazer melhorias caso algo não tenha saído como esperado. Embale os itens na embalagem original ou semelhante. Por favor, inclua o guia de devolução.

As 30 noites de teste são aplicadas apenas à primeira encomenda da categoria de roupa de cama: conjuntos, capas de edredão, lençóis e almofadas.

O período experimental inicia no dia em que recebe a sua encomenda. Aproveite para utilizar e lavar a sua roupa de cama normalmente.

Sim! Todas as primeiras encomendas de roupa de cama podem usufruir do nosso teste. No entanto, não cobrimos os portes de envio. O teste tem início quando a recebe a sua encomenda.

Podemos enviar os nossos produtos para toda a União Europeia.

O custo dos portes de envio é de 10 € para todas as encomendas abaixo de 150 € com destino a Portugal, e de 25 € para todas as encomendas abaixo de 150 € com destino ao resto da Europa.

Oferecemos os portes de envio em todas as encomendas superiores a 150 €.

As encomendas são entregues entre 3 a 7 dias úteis. Para prazos de entrega estimados, consulte a sua inicie sessão.

Quando o seu pedido for expedido, receberá por email um número de seguimento para poder acompanhar o seu trajeto na página da transportadora.

A alteração do endereço de entrega poderá ser feita através do email info@thehomeofnature.com nos primeiros 30 minutos após efetuar a encomenda, nos dias úteis, das 09h00 às 18h00 (WEST, UTC +1).

Caso não seja mais possível, tem a opção de devolver o seu pedido, de forma gratuita, para um reembolso total do valor da mercadoria.

As nossas caixas de papel cartão são recicláveis.

A responsabilidade ambiental é um dos princípios que guiam a The Home of Nature. Estamos comprometidos e continuamos a investir nesse princípio, analisando de perto em como podemos nos tornar uma marca ainda mais sustentável.

Na The Home of Nature, procuramos garantir o mais elevado padrão de qualidade e satisfação do cliente, e compreendemos o quão importante é encontrar o produto perfeito para a sua casa. Se, por qualquer motivo, não está satisfeito com a sua compra, informe-nos do que correu mal e teremos todo o gosto em aceitar trocas ou devoluções até 30 dias após a compra.

Produtos da coleção On-Demand não são elegíveis para trocas ou devoluções.

Envie um email para info@thehomeofnature.com, nos dias úteis, das 09h00 às 18h00 (WEST, UTC +1), com o número da encomenda, o artigo/artigos pretende devolver (escrever também tamanho, tecido e cor). Indique também o motivo da devolução para que possamos fazer melhorias caso algo não tenha sido como esperado. Embale os itens na embalagem original ou embalagem semelhante. Por favor, inclua o guia de devolução disponível na sua conta.As devoluções são gratuitas e reembolsadas através do mesmo método do pagamento.Uma utilização descuidada invalidam a devolução.

Todos os nossos produtos podem ser trocados gratuitamente até 30 dias. Por favor, contacte-nos através do email info@thehomeofnature.com nos dias úteis, das 09h00 às 18h00 (WEST, UTC +1).

Uma utilização descuidada invalidam a troca.

É importante que siga as instruções de manutenção que fornecemos com o produto, pois não oferecemos garantia.

Sim. Pode devolver apenas parte do seu conjunto e será reembolsado por esses mesmos artigos. Aceitamos devoluções até 30 dias depois da compra.

A nossa roupa de cama é produzida na cidade de Guimarães, ao norte de Portugal. Todos os nossos produtos são confecionados com as melhores fibras certificadas.

A nossa roupa de banho é manufaturada na cidade de Guimarães, ao Norte de Portugal. Todos os nossos produtos são confecionados com as melhores fibras certificadas.

A maioria dos nossos produtos pode ser adquirida individualmente, exceto o nosso conjunto de 4 toalhas para visitas, no tamanho 30x30cm, da coleção de banho.

Sim, todos os nossos produtos têm a certificação OEKO-TEX®, o que significa que todos os componentes do produto, ou seja, os tecidos, fios, botões e outros acessórios, foram testados quanto à presença de substâncias nocivas possivelmente prejudiciais para a saúde e ambiente.

Apenas os produtos da nossa coleção Lusorganic têm a certificação GOTS. Isto significa que os produtos dessa coleção são confecionados a partir de fibras 100% orgânicas, que crescem sem pesticidas químicos ou tóxicos. Além disto, o selo GOTS permite rastrear a fibra desde o cultivo ao produto final.

Todos os produtos desta coleção são confecionados a partir da fibra TENCEL™ Lyocell. Isto significa que os produtos desta têm origem botânica. Na realidade, o TENCEL™ Lyocell provém da polpa da madeira de florestas certificadas pelas organizações internacionais sem fins lucrativos FSC (Forest Stewardship Council®) e PEFC (The Program for the Endorsement of Forest Certification Schemes™).

A nossa coleção On-Demand apresenta o nosso compromisso com a sustentabilidade. Nesta coleção são apenas produzidas as quantidades encomendas. Assim asseguramos a satisfação das suas necessidades. Os produtos desta coleção não estão disponíveis para trocas ou devolução, uma vez que cada tecido é confecionado mediante um sistema de pré-encomendas.

Como os produtos desta coleção são feitos mediante encomenda, o prazo de entrega pode variar até 15 dias úteis.

O clima único e o solo fértil do rio Nilo oferecem as condições ideais para o cultivo. Ao contrário de grande parte do algodão mundial, que é colhido mecanicamente, no Egipto permanecem anos de experiência entre gerações dedicadas à colheita manual, que preserva as características e delicadeza da fibra.

A diferença está na forma em como os fios são tecidos e na própria composição dos fios. A escolha será uma questão de preferência.

O nosso Percal é feito com Algodão Egípcio™ certificado, resultando num tecido fresco e muito respirável, que ficará cada vez mais macio com o uso contínuo. O nosso cetim vem em duas opções, elaborado com o melhor Algodão Egípcio™ de fibra longa, com textura fina e toque amanteigado, indicado para estações mais frias, ou cetim elaborado com TENCEL™ Lyocell, fresco e recomendado quem dorme com calor.

Colocamos uma etiqueta de cuidados a tomar em todos os produtos, onde consta essa informação. Também pode consultar informações extra junto da página do produto.

Claro! Os nossos produtos são vendidos de forma avulsa para que possa combinar os tamanhos, cores e tecidos que mais gosta, de forma a ter um conjunto único e inteiramente escolhido por si.

Os nossos lençóis de baixo, também conhecidos por lençol-capa ou fitados, são feitos para colchões com até 35 cm de altura, dependendo do tamanho do seu colchão. Para mais detalhes, clique no guia de tamanhos disponível em cada página de produto.

As nossas capas de edredão foram elaboradas de forma a adaptarem-se às preferências dos consumidores de cada país, por isso possuem diversas medidas. Tenha atenção às indicações se a respetiva medida que selecionar é fechado por fecho ou botões no caso das capas de edredão, ou pala interna ou fecho no caso das fronhas.

Sim. Oferecemos condições especiais para hotelaria. Por favor, contacte-nos através do email info@thehomeofnature.com

Se não tem a certeza quanto ao tamanho certo, nós ajudamos! Consulte o Guia de Tamanhos com sugestões de acordo com o tamanho do seu colchão. Se ainda tiver dúvidas contacte-nos através do email info@thehomeofnature.com

Para medidas específicas de colchões de qualidade premium com altura a partir de 50 cm de profundidade e/ou a adição de um acolchoamento extra, entre em contacto com o nosso serviço THON à sua medida e preencha o formulário. Este serviço é exclusivo para roupa de cama branca.

Por favor, envie um email para marketing@thehomeofnature.com

Sim, teremos todo o gosto de colaborar no seu negócio! Contacte-nos para mais informações: apresente o seu projeto e entraremos em contacto consigo para lhe apresentar as nossas propostas especiais. Por favor, envie um email para info@thehomeofnature.com.

Somos uma marca 100% online e humanizada, isto significa que todos os produtos podem ser comprados através do nosso website e são preparados com muito carinho - por pessoas reais - para chegar até você.