Termos e Condições
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Definições Gerais
Propriedade do Website
Privacidade
Propriedade Intelectual
Responsabilidade
Responsabilidade do Utilizador
- O utilizador declara e garante que:
- Nenhum material enviado para os endereços de email disponibilizados no website contém conteúdo difamatório, ofensivo, vexatório, pornográfico, obsceno, ofensivo, intimidatório, racista, instigador para a prática de qualquer ato ilícito ou que viola qualquer direito de propriedade de terceiros, incluindo, a título exemplificativo quaisquer direitos de Autor.
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Encomendas
Confirmação
Preço e Pagamento
Disponibilidade dos Produtos
Erros de Preço e Outros
Entrega e Aceitação de Produtos
Garantia
Devoluções e Trocas de Encomendas
- O artigo tem de estar novo;
- Não tenha sido utilizado;
- Contenha todas as etiquetas originais;
- O artigo não pode estar gasto, lavado ou alterado;
- O artigo devolvido deverá estar acompanhado do guia de devolução The Home of Nature.
Processo de Devolução:
- Preencher a informação necessária no guia de devolução que poderá encontrar na sua conta;
- Certifique-se que inclui toda a documentação do guia de devolução;
- Deverá embalar a mercadoria em segurança, garantindo que cumpre todos os requisitos supracitados. Tente utilizar os materiais de envio originais;
- Coloque a etiqueta de devolução pré-endereçada e pré-paga na embalagem de devolução;
- A nossa equipa de Apoio ao Cliente irá entrar em contacto consigo e planear todos os procedimentos;
- Iremos agendar a recolha do artigo na morada de envio;
- As devoluções são processadas num prazo máximo de 14 dias úteis;
- O reembolso do artigo será realizado no mesmo método de pagamento em que foi utilizado para o pagamento do mesmo.
Trocar um Artigo:
Outras Devoluções
- Os presentes também podem ser devolvidos. Para devolver um presente, envie-nos um email para customerservice@thehomeofnature.com com o assunto “Devolver um presente”. Iremos entrar em contacto consigo para dar seguimento ao processo de troca.
- Note, por favor, que o reembolso de um presente apenas poderá ser realizado pelo mesmo método e para a mesma conta do pagamento original.
Livre Resolução do Contrato
- Reembolsar o valor que pagou pelos produtos. Tenha em consideração que a The Home of Nature está autorizada por lei a reduzir o valor do reembolso no caso de considerar que algum produto tenha recebido, por parte do Utilizador, algum tratamento indevido. Se, por algum motivo, o valor for-lhe reembolsado antes de termos conseguido inspecionar o produto e, depois de uma avaliação criteriosa, verificarmos algum tratamento indevido, poderá ser-lhe cobrado algum valor;
- Reembolsar o valor dos custos da entrega da encomenda;
- Proceder ao reembolso com a maior brevidade possível, num máximo de 14 dias após termos sido notificados da intenção de cancelar/rescindir contrato;
- A The Home of Nature poderá ainda reter o reembolso até à receção da devolução dos produtos, ou mediante envio de comprovativo de devolução dos mesmos.
- Deverá devolver o artigo num prazo máximo de 30 dias a partir da data em que informar a Casa da Natureza da sua intenção de cancelar/retirar a sua encomenda;
- Exceto no caso de um produto defeituoso ou não conforme, se o utilizador desejar cancelar/retirar a encomenda, suportará os custos de devolução do produto.
Promoções
Isenção de Garantias
Disposições Finais
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As encomendas no website www.thehomeofnature.com apenas poderão ser realizadas por pessoas com idade igual ou superior a 18 anos. Após efetuar uma encomenda irá receber um email de confirmação de receção da encomenda, contendo detalhes do produto encomendado. O email de confirmação da encomenda não deve ser interpretado como a aceitação da encomenda por parte da The Home of Nature.
Se a encomenda for rejeitada ou alterada devido a algum motivo válido, a nossa equipa de Apoio ao Cliente irá entrar em contacto consigo através do email/morada de faturação/ número de telefone fornecido no momento da realização da encomenda. A The Home of Nature poderá ainda rejeitar, limitar ou proibir encomendas que possam ter sido realizadas por vendedores, revendedores ou qualquer outra sem autorização de comercialização dos produtos The Home of Nature. Não será cobrado pela encomenda/artigo cuja venda foi rejeitada.
A encomenda apenas deverá ser considerada como aceite aquando do envio da confirmação de envio do produto.
O contrato realizado entre a The Home of Nature e o utilizador será apenas formalizado no ato de envio da Confirmação de Envio. O contrato firmado é apenas exclusivo aos produtos enviados, pelo que não se encontra firmado qualquer contrato sobre um produto que conste na encomenda, mas cuja Confirmação de Envio ainda não tenha sido enviada por parte da The Home of Nature. Nesse sentido, a The Home of Nature exclui-se da responsabilidade de envio de qualquer produto que conste numa encomenda e sobre o qual não tenha sido emitido nenhuma Confirmação de Envio.
Ao realizar uma encomenda no website www.thehomeofnature.com o Utilizador assume aceitar pagar, na totalidade, todas as encomendas efetuadas. Poderá consultar os métodos de pagamento disponíveis no nosso website, na nossa página de métodos de pagamento ou de Perguntas Frequentes.
Os preços dos produtos da loja online The Home of Nature serão analisados periodicamente e incluem o valor do IVA (quando aplicável) à taxa vigente no país de entrega, no dia em que a encomenda for efetuada. Os preços apresentados na página de detalhe de cada produto não contém despesas de envio. No entanto, as mesmas serão apresentadas antes da finalização da encomenda. O preço total da despesa da sua encomenda será apresentado no resumo da encomenda antes da confirmação.
Se optar por efetuar o pagamento numa moeda diferente da pré-definida na sua conta bancária, poderá ser-lhe cobrada uma taxa de conversão de moeda. Os preços dos produtos poderão variar de acordo com o país.
A disponibilidade dos produtos não lhe é garantida quando realiza uma encomenda. Isto pode acontecer por questões de rutura de stock. Quando isso acontecer, poderemos rejeitar a sua encomenda. Se a sua encomenda for rejeitada irá receber uma comunicação através do email/morada de faturação/ número de telefone indicado aquando da encomenda.
Realizamos, diariamente, todos os esforços para que as informações (por exemplo: cores e características dos produtos) no nosso website sejam o mais precisas possível. Contudo, podem ser diversos os fatores que podem afetar a precisão dessas informações. As especificações do seu dispositivo de visualização, o ecrã ou as definições do mesmo podem afetar a precisão que a The Home of Nature deseja.
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Qualquer informação relativa ao preço ou disponibilidade dos produtos poderá ser alterada a qualquer momento.
A The Home of Nature recorrerá ao serviço de terceiros para a entrega das encomendas realizadas. Os parceiros selecionados pela The Home of Nature para procederem à entrega das encomendas poderão necessitar de aceder a informações do cliente como o número de telefone e a morada para confirmar a hora e a morada de entrega, respetivamente. O cliente, ao realizar uma encomenda no nosso website aceita, expressamente, a partilha dos dados necessários com a empresa de entrega.
Cada encomenda será dotada de um número de encomenda para que possa acompanhar o estado de envio da sua encomenda. Poderá acompanhar o estado da entrega da sua encomenda ao iniciar sessão. Por motivos de disponibilidade de stock ou por qualquer outro motivo válido, uma encomenda com mais de um artigo poderá ser enviada em separado. Quando isso acontecer, cada envio será acompanhado de um número de envio para que possa acompanhar o estado da encomenda.
Os artigos vendidos no website www.thehomeofnature.com estão protegidos por uma garantia contra defeitos de fabrico ou qualquer irregularidade no produto. Para se fazer valer da garantia deverá devolver o produto com a maior brevidade possível, fazendo-o acompanhar do comprovativo de compra.
Para efetuar uma reclamação deverá enviar um email para customerservice@thehomeofnature.com.
Caso queira devolver um artigo, por não se encontrar satisfeito com o produto ou por outro motivo, aceitaremos a sua devolução, desde que o artigo cumpra com os requisitos:
A presente Política de Devoluções não invalida, nem coloca em causa os direitos legais nos termos da legislação em vigor, incluindo o seu direito legal de rescisão.
O reembolso dos artigos devolvidos ser-lhe-á reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada para efetuar a compra do produto. No final do processo de devolução receberá um email de confirmação.
Pode realizar a devolução ou troca de uma encomenda realizada no website www.thehomeofnature.com recorrendo ao método de devolução que temos disponível. Todas as devoluções ou trocas de artigo têm de ser realizadas no prazo de 30 dias a contar da data de receção da encomenda. Se, por algum motivo, a sua encomenda for rececionada em diferentes entregas, os 30 dias de prazo para a devolução de qualquer artigo começam a contar a partir da data de receção da última entrega.
Para devolver ou trocar a sua encomenda deverá seguir as instruções abaixo:
O cliente é responsável por embalar, rotular e enviar corretamente o produto. Deve conservar o comprovativo de envio como salvaguarda.
Se um artigo devolvido não cumprir com os requisitos de devolução, poderemos ter de o enviar novamente para si.
Se, tiver perdido o seu formulário de devolução ou a sua etiqueta de devolução pré-paga, deverá entrar em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente através do email customerservice@thehomeofnatue.com.
Se o artigo não corresponder ao tamanho adequado, poderá solicitar a troca de tamanho desde que proceda à devolução do artigo original.
Para isso, deverá preencher o formulário disponível na sua conta de cliente. O processo de devolução do artigo original irá proceder de acordo com os termos indicados acima para a devolução.
O cliente é responsável por embalar, rotular e enviar corretamente o produto. Deve conservar o comprovativo de envio como salvaguarda.
Se um artigo devolvido não cumprir com os requisitos da devolução, poderemos ter de o enviar novamente para si.
Se tiver perdido o seu formulário de devolução ou a sua etiqueta de devolução pré-paga, deverá entrar em contacto no nosso serviço de Apoio ao Cliente através do email customerservice@thehomeofnatue.com.
Devolver um Presente:
O Utilizador tem o direito legal de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias corridos após a celebração do contrato. O direito de livre resolução do contrato poderá ser pedido por qualquer motivo, pelo que o Utilizador deverá informar a The Home of Nature da sua vontade de livre resolução de contrato. Nesse sentido, o utilizador terá de preencher o Formulário para Livre Resolução do contrato (ver abaixo) que deverá enviar para o email customerservice@thehomeofnatue.com.
Se optar pela livre resolução do contrato de qualquer encomenda, a The Home of Nature irá:
Se, receber o artigo antes de decidir que quer cancelar/retirar a sua encomenda:
O website www.thehomeofnature.com poderá, a qualquer momento, realizar quaisquer atividades como sorteios ou promoções que configurem o envio de informações ou materiais para a inscrição no mesmo. Tais acontecimentos serão acompanhados de regras e políticas específicas para a ocasião, das quais tomará conhecimentos antes de qualquer participação. É da inteira responsabilidade do utilizador aceitar, preencher, entregar ou cumprir, quaisquer termos definidos nas diferentes atividades.
Ao efetuar uma compra no website www.thehomeofnature.com e depois de rececionar a sua encomenda, o Utilizador é inteiramente responsável pelo cumprimento das normas, regras de segurança e precauções que acompanham cada produto.
A The Home of Nature isenta-se de qualquer responsabilidade que possa advir do uso incorreto, negligência ou abuso dos produtos vendidos no website www.thehomeofnature.com.
Na eventualidade de qualquer disposição do presente documento ser declarada nula, ineficaz ou caso venha a ser anulada, tal situação não irá afetar a validade ou eficácia do restante clausulado, o qual se manterá plenamente em vigor, nos termos do art.º 292.º do Código Civil.
A todas as questões reguladas pelas presentes condições é aplicável a Lei Portuguesa. Sem prejuízo dos casos devidamente referidos na Lei Portuguesa, as partes acordam que os tribunais da Comarca do Proprietário serão competentes para anular qualquer litígio emergente do contrato.
No caso de qualquer dúvida relativa aos Termos e Condições dispostos neste documento deverá enviar-nos o seu email para o endereço customerservice@thehomeofnatue.com.
Free Contract Resolution Form
O consumidor tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer o seu direito de livre resolução do contrato deverá preencher o documento abaixo e enviá-lo através do email customerservice@thehomeofnature.com.
Serve o presente documento para informar a The Home of Nature que, por este meio, rescindo o contrato de venda dos bens descritos abaixo*: